Samenwerking voorbereiden.
Afspraken maken.
Uitvoering organiseren.

KPN — van visie naar dienstverlening. Bij KPN verbond Jordi visie en strategie aan sourcing, tender en partnerkeuze. Vanuit rollen in strategische partnerschappen en programmamanagement omvatte zijn verantwoordelijkheid o.a. de dagelijkse besturing van de dienstverlening en het partner- en leverancierslandschap. Tot zijn werk behoorden bijvoorbeeld de operationele sourcing en contractering voor SmartCare, de inrichting van de serviceorganisatie met partners en de besturing en optimalisatie daarvan. Ook werkte hij aan de splitsing van reparatie en verzekeren, vertaald naar twee marktuitvragen en de keuze en implementatie van de servicekavels.

DUO. Ontwerper van het strategisch partnerschap zelf, de voorwaarden en maatwerkgovernance. Schrijver van de DAP, regisseur van de SLA en lid van de beoordelingscommissie bij de Europese aanbesteding ALOI.

Universiteit Leiden, SURF, RDW en KPN. Ervaring met Europese aanbestedingen voor de Rijksoverheid, universiteiten en ZBO’s. Bij Leiden twee eigen kavels en inhoudelijke deelname aan de gezamenlijke Git-aanbesteding via SURF; daarnaast aanbestedingen en contractinrichting bij RDW en KPN.

PBL via EY. Auteur van het programma-initiatiedocument en de businesscase voor Het Huis op Orde in relatie tot NIS2. Specialistische securityinhoud van de architect verbinden aan een samenhangend programma en de betrokken organisatie.

Universiteit Leiden en RDW. Drie PID’s en samenhangende projecten rond Research Design Tooling, Sustainable Software en RDM. Bij RDW projectmanagement van het Centraal Loket Zero Emissie Zones en inrichting van de waardestroom Ontheffingen.

KPN en North Sea Port. Customerbase- en datamigraties en scenario’s bij merkrationalisaties; definiëring van Terra Data en Big Data binnen en tussen CM en ZM. Bij North Sea Port strategische programma’s verbinden aan doelen, besturing en de operationele organisatie.

KPN — continu verbeteren. Bij de herinrichting van de dienstverlening na SmartCare realiseerde Jordi binnen één jaar €25 miljoen besparing op een lopend contract. Vanuit de Quality Board (gedelegeerd overleg op directieniveau) realiseerde hij onder andere 50% callreductie bij storingen, reparaties en verzekeren, door de inrichting en routering te verbeteren.

Asurion — partnerketen en klantbeleving. Bij Asurion voerde Jordi regie op de dienstverlening en operational excellence voor partijen als KPN en 3UK binnen een groot internationaal partnernetwerk. Daarbij werden maandelijkse NPS-scores van +50 voor reparatie en +60 voor verzekeren bereikt. Zijn werk omvatte o.a. het verbinden van serviceproposities en partnerafspraken aan implementatie, dagelijkse besturing van dienstverlening, partners en leveranciers en continu verbeteren, met aandacht voor klantbeleving, prestaties en de inzet van mensen en middelen.

Dienst Toeslagen. Namens de directies samenwerkingsafspraken tussen Toeslagen, Belastingdienst en UHT na de ontvlechting. Als PIP regisseerde hij de samenwerking rond Running the Business, met zeven senior professionals. Als waarnemend ketencoördinator was hij voorzitter van de Control Room.

KPN en Asurion. Bij KPN werkte Jordi als manager S&OP Zakelijke Markt o.a. aan het helpen introduceren van S&OP, het opzetten van het klachtenmodel en het onderhouden en vernieuwen van het integrale demandmodel. Met Professor H. Akkermans en later Accenture aan capaciteitsvoorspelling werken. Een weekforecast met 80% accuracy op twaalf, acht en vier weken vooraf, binnen een horizon van achttien maanden. Ook bij Asurion S&OP en forecasting toepassen.