TOTUSConsultancy

Totus is opgericht door Jordi Zwart. Jordi heeft tijdens zijn loopbaan al met veel multinationals en grote organisaties in het publieke domein, samengewerkt. De kennis en ervaring die hij daarbij heeft kunnen opdoen met o.a. het:

• optimaliseren  van processen en klantreizen (L6S Blackbelt);

• rationaliseren logistieke centra en merken als Hi, Mtv, Planet en HetNet;

• implementeren van S&OP en Integrated Business Planning (IBF); 

• het opzetten en besturen van service organisaties en verzekeringsprogramma's;

• optimaliseren van relaties met bedrijven als Apple, 3UK en Dienst Toeslagen;

• bereiken van Operational Excellence bij onder meer Asurion;

maken dat hij een goed gevulde toolkit heeft verkregen als het gaat om beter organiseren en daarmee beter samenwerken. Jordi zegt hierover zelf:

​

"Het is natuurlijk niet zo dat elke organisatie hetzelfde is. Maar er is een gemeenschappelijke deler in hoe de best-in-class service organisaties samenwerken en georganiseerd zijn. Alles is erop gericht de klantbelofte constant en zo efficiënt mogelijk in te lossen. En daarbij is elke afspraak en elke handover, beschreven. Zo wordt de som der delen beheersbaar, controleerbaar en voorspelbaar. Het stelt tevens in staat besluiten vooraf, 'fact based en data driven' te nemen. Dus hoewel er geen one size fits all bestaat, is er wel degelijk een standaard voor beter samenwerken en organiseren".

 

Meer hierover kunt u teruglezen in onder andere dit blog en deze.